En este artículo, exploraremos la Supervisión Primera «Sesión Exploratoria» de una alumna del Professional Coach Program, donde se discuten los aspectos cruciales para determinar la idoneidad de un cliente, especialmente cuando este es un familiar. A través de esta supervisión de su primera sesión de coaching, se abordarán las claves técnicas y reflexiones para un coaching efectivo y ético en contextos familiares.
Table of Contents
- Introducción a la sesión de Supervisión
- Evaluación de la Idoneidad del Cliente Familiar
- Aspectos Técnicos de la Sesión Exploratoria
- Definición de Objetivos en Coaching con un Familiar
- Desarrollo de la Relación Coach-Cliente
- Identificación de Expectativas del Cliente
- Conclusiones y Aprendizajes de la Supervisión
- FAQ sobre Coaching con Familiar
Introducción a esta Sesión de Supervisión
En general, la supervisión es un proceso crucial en la formación de coaches profesionales. En este caso, nos encontramos ante una situación particular: una alumna realizando su supervisión primera sesión exploratoria con su pareja como cliente.
En vez de rechazar la sesión de forma inmediata, hemos preferido supervisar la sesión y aprovechar la circunstancia para aprender a determinar, con fundamentos y argumentos, si una sesión de este tipo puede ser idónea o no.
Esta circunstancia plantea desafíos únicos que requieren una evaluación cuidadosa. Como mentores, nuestra tarea no se limita a analizar aspectos técnicos, sino también a guiar a los alumnos en la evaluación de la idoneidad de hacer coaching a un familiar.
Contexto de la Supervisión
- Alumna en formación de coaching profesional
- Cliente: su pareja (relación reciente)
- Sesión exploratoria con compañeros como observadores
Es importante destacar que, contrario a lo que el mainstream del coaching podría sugerir, no existe una prohibición absoluta de hacer coaching a familiares. Sin embargo, se requiere una evaluación minuciosa de las circunstancias.
Evaluación de la Idoneidad del Cliente Familiar
La idoneidad del cliente, especialmente cuando es un familiar o pareja, es un aspecto fundamental que debe analizarse cuidadosamente porque requiere un esfuerzo mayor para mantener una actitud no directiva y sin transferencia, además de un dominó técnico superior. En este caso, debemos considerar varios factores:
Factores a Considerar
- Capacidad del coach para mantener objetividad
- Habilidad para abstenerse de juicios y opiniones personales
- Posibilidad de separar la relación personal del proceso de coaching
- Naturaleza del objetivo del cliente y su relación con la dinámica familiar
Es crucial que el coach, en este caso la alumna, evalúe honestamente su capacidad para mantener una postura no directiva y libre de juicios, especialmente dada la naturaleza íntima de su relación con el cliente.
Riesgos y Desafíos
Existen riesgos potenciales al coaching a un familiar o pareja que deben ser considerados:
- Dificultad para mantener límites profesionales
- Posible interferencia de dinámicas personales en el proceso de coaching
- Riesgo de transferencia y directividad
- Desafíos para mantener la confidencialidad fuera de las sesiones
Sin embargo, si el coach puede navegar estos desafíos efectivamente, el proceso puede ser beneficioso tanto para el cliente como para el desarrollo profesional del coach si tiene presente los principios rectores del coaching y los factores críticos de la estructura lógica del acompañamiento (estructura procesal y relacional).
Aspectos Técnicos de la Sesión Exploratoria
En la supervisión de la primera Sesión Exploratoria, es fundamental centrarse en los aspectos técnicos que aseguran una sesión efectiva y profesional. Algunos puntos clave a considerar son:
Estructura de la Sesión
- Establecimiento claro del rol del coach y del cliente
- Explicación del proceso de coaching no directivo
- Definición clara de expectativas y objetivos
Es crucial que el coach mantenga una estructura profesional, evitando caer en la informalidad debido a la familiaridad con el cliente.
Habilidades de Atención Fenomenológica
La capacidad de escuchar fenomenológicamente es fundamental, especialmente cuando se trata de un cliente familiar. El coach debe:
- Prestar atención fenomenológica, evitando suposiciones basadas en el conocimiento previo
- Hacer preguntas abiertas y enfocadas para profundizar en la comprensión
- Espejar fielmente para asegurar una comprensión correcta
- Emplear la competencia de captar los significantes
En este caso, la coach debe hacer un esfuerzo adicional para escuchar como si fuera la primera vez que oye la información, evitando caer en la trampa de creer que ya conoce las respuestas.
Manejo de la Confianza y Profesionalismo
Un desafío particular en esta situación es mantener el equilibrio entre la confianza existente y el profesionalismo necesario. El coach debe:
- Establecer claramente los límites de la sesión de coaching
- Mantener un tono y lenguaje profesional durante toda la sesión
- Evitar referencias a experiencias personales compartidas
Es importante que la coach sea consciente de no caer en una dinámica demasiado informal o relajada, lo cual podría comprometer la efectividad de la sesión.
Definición de Objetivos en Coaching con Familiar
La definición clara y precisa de objetivos es crucial en cualquier proceso de coaching, pero adquiere una importancia adicional cuando se trabaja con un familiar. En esta supervisión de la primera Sesión Exploratoria, observamos cómo la coach maneja este aspecto crítico.
Clarificación del Objetivo
El proceso de clarificación del objetivo requiere paciencia y habilidad, especialmente cuando el cliente es un familiar. La coach debe:
- Ayudar al cliente a expresar su objetivo de manera clara y específica
- Evitar hacer suposiciones basadas en el conocimiento previo de la situación
- Utilizar preguntas abiertas para profundizar en la comprensión del objetivo
En este caso, vemos cómo la coach intenta ayudar al cliente a definir su objetivo relacionado con mejorar la relación con su hijo. Es crucial que la coach mantenga una postura neutral y evite influir en la definición del objetivo basándose en su conocimiento personal de la situación.
Manejo de Objetivos Complejos
Cuando se trata de objetivos que involucran relaciones familiares, como en este caso, es común que surjan múltiples aspectos interrelacionados. La coach debe:
- Ayudar al cliente a descomponer objetivos complejos en partes manejables
- Identificar posibles conflictos o superposiciones entre diferentes aspectos del objetivo
- Guiar al cliente para priorizar los aspectos más importantes o urgentes
- Ayudar a ordenar las categorías de acción y espejar el vínculo entre objetivos de proceso, objetivos intermedios, expectativas finales y los objetivos operativos dentro del tiempo de acompañamiento.
En la sesión observada, vemos cómo el objetivo inicial de «trabajar la relación con el hijo» se desglosa en varios componentes: respeto mutuo, convivencia, influencia de la madre, etc. La coach debe ayudar al cliente a navegar estos diferentes aspectos sin perder de vista el objetivo principal. (Para ello se necesita la escucha acumulativa y tener presente la jerarquía de categorías del proceso)
Establecimiento de Factores Críticos y/o claves
Para un coaching efectivo, es fundamental establecer indicadores claros que permitan medir el progreso hacia el objetivo. En el contexto familiar, esto puede ser particularmente desafiante. La coach debe:
- Ayudar al cliente a definir indicadores específicos y medibles
- Asegurarse de que los indicadores sean relevantes para el objetivo
- Evitar que los indicadores se basen en el cambio de comportamiento de otras personas (como el hijo o la ex pareja)
- Definir y delimitar la operatividad de los indicadores que apuntan a un cambio de comportamiento de terceros en relación con la capacidad y toma de decisiones propias.
En la sesión de supervisión, destacamos que no se trata de invalidar la expectativa de que otros cambien de comportamiento, ya que es una expectativa legítima y es parte de la situación deseada del cliente.
No se trata de dirigir al cliente y obligarle a centrarse solo en sus propias acciones y responsabilidades individual. (Esta es una práctica habitual en el mainstream del coaching, pero ineficiente y a veces agresiva)
La clave, es espejarle al cliente que el cambio de comportamiento de un tercero es parte de sus expectativas y objetivos, y que apuntaremos a ello, pero debe trasladar y traducir estas expectativas en las estrategias, reflexiones y toma de decisiones adecuadas y coherentes con esas expectativas.
El coach no puede olvidar que el coaching es una relación profesional, de carácter temporal, donde ayuda al cliente a traducir sus expectativas y objetivos, en reflexiones, estrategias de acción y toma de decisiones coherentes y alineadas con lo que persigue.
Desarrollo de la Relación Coach-Cliente
En el contexto de la supervisión de esta primera Sesión Exploratoria, donde el cliente es un familiar o pareja del coach, el desarrollo de una relación coach-cliente apropiada adquiere una importancia crítica. Este aspecto requiere un equilibrio delicado entre la confianza existente y la necesidad de establecer un marco profesional.
Establecimiento de Límites Profesionales
Es fundamental que el coach establezca y mantenga límites claros entre la relación personal y la relación profesional de coaching. Esto implica:
- Explicar claramente los roles de coach y cliente durante todo el proceso (esto requiere desarrollo de maestría, ya que no se trata de un decálogo previo que el cliente no es capaz de asimilar ni comprender).
- Se trata de integrar las expectativas, preocupaciones y objetivos del cliente en la aclaración pedagógica, clara y rigurosa, de los límites y alcances de la relación y el proceso de coaching. Requiere de alto desarrollo de competencias conversacionales que nos esforzamos por entrenar en nuestras supervisiones.
- Mantener un lenguaje y tono profesional durante toda la interacción. (No esta en contradicción con la cercanía y la naturalidad)
- Evitar referencias a experiencias personales compartidas fuera del contexto del coaching
En la sesión observada, notamos que la coach inicialmente cae en un tono demasiado informal debido a la familiaridad con el cliente. Es crucial corregir esto para mantener la profesionalidad del proceso.
Manejo de la Confianza Preexistente
La confianza preexistente en una relación personal puede ser tanto una ventaja como un desafío en el coaching. El coach debe:
- Aprovechar la confianza para crear un ambiente cómodo para el cliente
- Mantener una actitud de curiosidad y descubrimiento, como si fuera un cliente nuevo
Es importante que la coach en esta sesión haga un esfuerzo consciente por escuchar y explorar como si fuera la primera vez que oye la información del cliente, evitando caer en la trampa de creer que ya conoce las respuestas o la situación completa.
Gestión de Expectativas
En un contexto de coaching con un familiar, es crucial manejar adecuadamente las expectativas tanto del coach como del cliente. Esto incluye:
- Clarificar lo que el coaching puede y no puede lograr
- Explicar la naturaleza no directiva del proceso de coaching
- Establecer expectativas realistas sobre los resultados y el tiempo necesario
En la sesión supervisada, vemos la importancia de que la coach aclare que su rol no es dar consejos o soluciones directas, sino facilitar el proceso de autodescubrimiento y desarrollo del cliente.
El desarrollo de una relación coach-cliente efectiva en este contexto requiere un esfuerzo consciente por parte del coach para mantener la profesionalidad, mientras aprovecha la confianza existente de manera constructiva. Esta habilidad es fundamental para el éxito del proceso de coaching.
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Identificación de Expectativas del Cliente
En esta sección de supervisión de la primera Sesión Exploratoria, se profundizó en la importancia de identificar y manejar adecuadamente las expectativas del cliente. El coach mentor enfatizó la necesidad de diferenciar entre las expectativas generales del cliente y los objetivos específicos del proceso de coaching.
Expectativas vs. Objetivos de Proceso
- Las expectativas del cliente son legítimas pero no necesariamente alcanzables en el proceso de coaching
- Es crucial no validar expectativas como objetivos sin antes operativizarlas
- El objetivo del proceso debe ser específico y medible (subjetivamente) dentro del marco temporal del coaching
El mentor señaló: «Tú misma, no sé si lo ves «Alumna», o sea, sus expectativas, sí, son válidas, sus expectativas son las legítimas, no es que sean legítimas, sino que todas las expectativas del cliente son legítimas. Pero una cosa es que esas sean sus expectativas y otra cosa es que tú las valides como objetivo mediante preguntas cerradas sin darle la opción al cliente de ajustarlas de forma adecuada.»
Operativización de Expectativas
Se destacó la importancia de ayudar al cliente a transformar sus expectativas generales en objetivos operativos:
- Hacer preguntas específicas sobre lo que el cliente quiere lograr en el proceso
- Establecer plazos y medidas de éxito claras
- Vincular las expectativas con hitos y acciones concretas que el cliente puede tomar
- La técnica de las 3 cajas es muy útil para operativizar las expectativas
Conclusiones y Aprendizajes de esta supervisión
La supervisión proporcionó valiosos aprendizajes tanto para la coach en formación como para los observadores. Se destacaron varios puntos clave que son fundamentales para el desarrollo de habilidades en coaching y en estas circunstancias particulares del cliente-familiar.
Importancia de la Operativización
- Necesidad de transformar expectativas generales en objetivos concretos y alcanzables
- Importancia de establecer plazos e indicadores claros
- Valor de vincular las expectativas del cliente con acciones específicas
El mentor enfatizó: «Si eres más eficiente en la técnica y más operativa, el ser más operativo significa precisamente eso, que le vas a ayudar a describir mejor su realidad, que le vas a ayudar mejor a explorar cuáles son las cosas críticas o que le preocupan en ese punto…»
Manejo de la No Directividad
Se reforzó la importancia de mantener una postura no directiva mientras se guía al cliente:
- La No Directividad comienza con una actitud de no interpretar, juzgar y transferir. Para mantener esa actitud es necesario dominar la técnica de epojé y los significantes.
- Utilizar preguntas enfocadas para fomentar la reflexión del cliente
- Ayudar al cliente a descubrir sus propias estrategias y soluciones mediante las categorías de acción intencional
Aprendizajes para los Alumnos
Los observadores y participantes de la supervisión obtuvieron importantes insights:
- Valor de la práctica y la retroalimentación en el desarrollo de habilidades de coaching
- Importancia de la flexibilidad y adaptabilidad en las sesiones de coaching
- Reconocimiento del impacto positivo incluso en sesiones técnicamente imperfectas
Un participante comentó: «Yo algo que me llevó y que me flipa, ¿no? Es que, aunque podría ser más operativa la sesión, ¿no? Es que aún así él está súper contento y ha podido aclarar y ordenar su pensamiento, ¿no?»
FAQ sobre Coaching con un familiar
¿Es ético hacer coaching a un familiar?
Aunque no existe una prohibición absoluta, es crucial evaluar cuidadosamente la situación. El coach debe poder mantener la objetividad y separar la relación personal del proceso de coaching. Se recomienda una reflexión profunda sobre la capacidad de mantener límites profesionales y evitar conflictos de interés. Es ético en la medida en que no transgrede los principios rectores que dan soporte a la finalidad de la relación y el proceso de coaching.
¿Cómo se manejan las expectativas en el coaching con un familiar?
Es fundamental distinguir entre las expectativas generales del cliente y los objetivos específicos del proceso de coaching. El coach debe ayudar al cliente a transformar sus expectativas en objetivos concretos, medibles y alcanzables dentro del marco temporal del coaching. Y el coach debe identificar en todo momento si el tema, objetivo y circunstancias afectan a las circunstancias, expectativas y objetivos del propio coach por la naturaleza del vínculo.
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